Le service parents à votre écoute

Remplissez le formulaire ci-dessous, notre équipe Shopy Mom vous répond. Nous sommes là pour faciliter votre quotidien de parents.

Parce qu’on sait que la vie de parent est déjà assez chargée, on a regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes. 👉 Livraison, retours, paiements… tout est clair et sans surprise.

FAQ

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Chez Shopy Mom, nous savons à quel point chaque jour compte quand on attend un produit pour son bébé.

  • Délais de traitement : vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées.
  • Délais de livraison : selon votre pays, comptez en moyenne 5 à 12 jours ouvrés.
  • Frais de livraison : gratuits dès 50€ d’achat. En dessous, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.

💡 Astuce parent malin : un e-mail de suivi avec numéro de tracking vous est envoyé dès que votre commande quitte nos entrepôts → vous pouvez suivre chaque étape en toute sérénité.

Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?

✅ Oui, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

➡️ Les retours sont à votre charge (sauf si l’article est défectueux ou abîmé à l’arrivée).

⚠️ Important : pour que le retour soit accepté, l’article doit être :

  • Non utilisé,
  • Dans son emballage d’origine,
  • Complet (accessoires, notices, etc.).

👉 Après réception et vérification, nous vous proposons au choix :

  • un remboursement (sous 21 jours max),
  • ou un avoir/bons d’achat valable sur toute la boutique.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

🔒 Absolument ! La sécurité est notre priorité.

Nous utilisons la plateforme Shopify Payments, qui applique des normes strictes de cryptage (certifié PCI DSS). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Vous pouvez payer en toute confiance avec :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro, American Express),
  • PayPal,
  • Apple Pay / Google Pay.

✨ Conseil Shopy Mom : privilégiez le paiement par carte pour une validation plus rapide et un envoi prioritaire de votre commande.

Que faire si mon produit arrive défectueux ou si je reçois le mauvais article ?

😔 Bien que nous mettions tout en œuvre pour expédier des produits testés et validés par nos équipes, un imprévu peut toujours arriver.

Pas d’inquiétude : vous êtes protégé.

➡️ Si votre produit est défectueux, endommagé ou incorrect :

  1. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception via notre formulaire de contact (joignez des photos 📸 pour accélérer le traitement).
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite.
  3. Vous pourrez choisir entre un remplacement rapide ou un remboursement intégral.

💡 Notre engagement : vous offrir une expérience zéro stress. On sait ce que c’est que d’avoir un bébé → on veut que ce soit simple, rapide et rassurant pour vous.